ディズニーランド旅行 旅行代理店の対応の悪さについて

ディズニーランド旅行をするにあたって、旅行代理店に色々お願いをしました。その際の旅行代理店の対応の悪さが気になったので皆さんの意見をお聞かせください。

数カ月前に旅行会社で入園チケットを手配してもらうよう頼みました。申し込み時に「チケットブースで入園券と引き換えることなく直接入園できるものなのか」を聞いたところ、「QRコードがあるのでそのまま入園できます」と返ってきました。

その返事を聞いて安心していましたが、先日、旅行代理店にチケットを受け取りに行くと「こちらは入園引換券なのでチケットブースで入園券を交換してください」と言われました。

申込時と話が違います。旅行会社が直接入園できる、と言ったから信じたのに。交換している間にタイムロスになりますし、混雑日なので下手すると入園制限で入れない可能性だってあります。引換必要だと申込時に言ってくれれば自分でeチケットを手配していたのに。

上記のことを伝えたら奥の部屋へ行き、対応してた人の上司が無言でかつ、面倒そうな顔で直接入園予約券を代わりに持ってきました。謝罪は特にありませんでした。こちらはQRコードがついているので直接入園できるようです。それにしても納得がいきません

• 直接入園できるチケットを用意できるのならなぜ最初からそれを出さずわざわざ引き換える必要のあるものを用紙したのか
• なぜ申込時と違う内容のチケットを用意したのか
• 間違ったのは向こうなのになぜめんどくさそうな対応をされなければならないのか

これらを考えるとモヤモヤしてしまいます。皆さんがこのような状況になったらどうお考えになるか教えてください

今回ご利用された旅行代理店は、いつも贔屓にされている代理店だったのでしょうか。

ご利用の旅行代理店にもよりますが、ディズニーランドの入場予約券は発券すると、取り消しするのに社内的処理が面倒になる面があります。発券担当者がミスをして要引換のチケットを発券してしまい、お客様へそのまま渡そうとしてのではないかと考えられます。

その代理店の上顧客であれば、そのような対応は考えられませんが、あまり利用のない一般の顧客や初めての利用などでしたら、そのような対応になることも考えられます。
※要は、なめられているという事です。

我家でしたら、どんな便利な場所にあったとしても、この次に、その旅行代理店へ足を運ぶことはありません。その時の状況次第ですが、申込みしていた旅行は白紙撤回を申しいれる可能性が大きいかもしれませんね。

実際には、贔屓の旅行代理店を利用していますし、営業担当者も足蹴なく通ってきますので、そもそも、そんなミスは我家に降りかからないようにしています。

ご参考まで。

質問者によるコメント
ご回答ありがとうございました。今回この代理店を利用したのは初めてのことだったので仰るとおり「なめられていた」のでしょうね。要引換のチケットを渡そうとした事情も推察していただきありがとうございます。今回のことは勉強になったと考え、その代理店は二度と利用しないことにします。

私も、もうかなり昔のことですが、新幹線チケットで代理店側のミスがあり交換を頼んだら、最初は信じられない言い訳で済まそうとされたので、驚いたことがありました。もちろんこちらに不備はないので、希望のチケットと交換してもらいました。今より若かったからなめられたのかな？

自分でしたら、二度とその代理店は利用しない。態度によっては、キャンセル出来る期間ならキャンセルしてしまうかも。まあ、かなり態度に腹が立ったらの場合ですが。

とりあえず、希望のチケットに交換出来て良かったですね。二度とその代理店は利用しない、で宜しいかと。

過去に旅行代理店を利用したときは、まだ引き換えが必要なチケットしか取り扱っていない時期で、それを知らずに購入したので、それからはチケットは代理店で買わずに自分達でディズニーストアで用意するようにしました。今回のことは仕方ないと諦めて、次回からは自分で手配すると決めればいいことです